Психологический аспект извлечения знаний. Кратко

Краткий ответ на экзаменационный вопрос по курсу СИИ — системы искусственного интеллекта (все вопросы).

Можно выделить четыре основных уровня-общения.

1. Уровень манипулирования, когда один субъект рассматривает другого как средство или помеху по отношению к проекту своей деятельности.
2. Уровень «рефлексивной игры», когда в процессе своей деятельности человек учитывает «контрпроект» другого субъекта, но не признает за ним самоценность и стремится к «выигрышу», к реализации своего проекта.
3. Уровень правового общения, когда субъекты признают право на существование проектов деятельности друг друга и пытаются согласовать их хотя бы внешне.
4. Уровень нравственного общения, когда субъекты внутренне принимают общий проект взаимной деятельности.

Степень профессионализма инженера по знаниям характеризуется умением общения на 3 и 4 уровнях.

Проблема увеличения информативности общения аналитика и эксперта за счет использования психологических знаний. Можно выделить такие структурные компоненты модели общения при извлечении знаний:

• участники общения (партнеры);
• средства общения (процедура);
• предмет общения (знания).

В соответствии с этой структурой выделим три «слоя» психологических проблем, возникающих при извлечении знаний:

Al = {S11, S12, S13 } = (контактный, процедурный, когнитивный).

S11 = {пол, возраст, личность, темперамент, мотивация}

Значения параметров пола (s11_1) и возраста (s11_2) хотя и влияют на эффективность контакта, но не являются критическими.

Под личностью (s11_3) обычно понимается устойчивая система психологических черт, характеризующая индивидуальность человека. S11_3 = (доброжелательность, аналитичность, хорошая память, внимание, наблюдательность, воображение, впечатлительность, большая собранность, настойчивость, общительность, находчивость).

s11_4 = (холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик).

Известно, что флегматики и меланхолики медленнее усваивают информацию. И для обеспечения психологического контакта с ними не следует задавать беседе слишком быстрый темп, торопить их с ответом. Зато они гораздо лучше усваивают новое, в отличие от холериков, для которых свойственно поверхностное усваивание информации. Последних следует специально наводить на размышление и рефлексию. У меланхоликов часто занижена самооценка, они застенчивы и в беседе их надо подбадривать.

Таким образом, наиболее успешными в рамках слоя S11 являются сангвиники и холерики. На эффективность коллективного решения задач влияет также и мотивация (s11_5), то есть стремление к успеху. Инженер по знаниям в зависимости от условий разработки должен изыскивать разнообразные стимулы для экспертов (включая, разумеется, и материальные).

Эксперт передает аналитику один из самых дорогих в мире продуктов — знания. И если одни люди делятся опытом добровольно и с удовольствием, то другие весьма неохотно приоткрывают свои профессиональные тайны. Иногда полезно оказывается возбудить в эксперте дух соперничества, конкуренции (не нарушая, естественно, обстановки кооперативности в коллективе).

S12 = {ситуация общения (место, время, продолжительность); оборудование (вспомогательные средства, освещенность, мебель); профессиональные приемы (темп, стиль, методы)}.

Место, время и продолжительность:

• дистанция от 1,2 до 3 метров.
• длительность одного сеанса обычно не превышает 1,5 - 2 часа.
• Эти два часа лучше выбрать в первой половине дня, например с 10 до 12 часов, если эксперт типа «жаворонок».

Оборудование = {вспомогательные средства; освещенность; мебель}

Профессиональные приемы = {темп; стиль; методы}

S13 = (когнитивный стиль, семантическая репрезентативность поля знаний и концептуальной модели}.

Под когнитивным стилем человека понимается совокупность критериев предпочтения при решении задач и познании мира, специфическая для каждого человека. Когнитивный стиль определяет не столько эффективность деятельности, сколько способ достижения результата.

Инженеру по знаниям полезно изучить и прогнозировать свой когнитивный стиль, а также стиль эксперта. Особенно важны такие характеристики когнитивного стиля, как:

• полезависимость — поленезависимость; - Поленезависимость позволяет человеку акцентировать внимание лишь на тех аспектах проблемы, которые необходимы для решения конкретной задачи, и уметь отбрасывать все лишнее, то есть не зависеть отфона или окружающего задачу шумового поля.
• импульсивность — рефлективность (рефлексивность); - Под импульсивностью понимается быстрое принятие решения (часто без его достаточного обоснования), а под рефлексивностью — склонность к рассудительности.
• ригидность — гибкость; - характеризует способность человека к изменению установок и точек зрения в соответствии с изменяющейся ситуацией.
• когнитивная эквивалентность. - характеризует способность человека к различению понятий и разбиению их на классы и подклассы.

Рекомендуемая литература: страница 71, Базы знаний интеллектуальный систем, Гаврилова Т.А.